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Wir Unternehmer versuchen ständig, Abläufe effizienter zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und möglichst schnell zu skalieren. Dabei übersehen wir häufig einen entscheidenden Punkt: Manche Dinge entfalten gerade deshalb eine besondere Wirkung, weil sie persönlich, aufwendig und schwer skalierbar sind.

In dieser Episode sprechen wir über die bekannte Strategie „Do Things That Don’t Scale“ und darüber, wie du sie in deinem eigenen Business einsetzen kannst.

Du erfährst:

• wie die Airbnb-Gründer mit einer scheinbar ineffizienten Aktion ihre Plattform entscheidend voranbrachten
• warum direkter Kundenkontakt oft wertvollere Erkenntnisse liefert als jede Analyse
• weshalb jeder einzelne Prozess in deinem Unternehmen eine Geschichte erzählt
• wie Abläufe dein Markenversprechen stärken oder unglaubwürdig machen können
• warum der Moment direkt nach einem Kauf besonders wertvoll für deine Kundenbeziehung ist
• wie eine handgeschriebene Karte aus einer gewöhnlichen Bestellung ein besonderes Erlebnis macht
• weshalb persönliche Wertschätzung einen größeren Eindruck hinterlassen kann als perfekte Automatisierung
• wie du einen bewusst ineffizienten Moment in deine eigene Auslieferung integrierst
• warum klare Pakete für Kunden verständlicher und für dein Business planbarer sind
• was mein Social-Media-Detox nach zwei Wochen mit meiner Bildschirmzeit gemacht hat

Deine Aufgabe für diese Woche: Suche einen einzigen Punkt in deinem Kundenprozess, den du bewusst persönlicher gestaltest. Überlege dir, welche kleine Geste deinen Kunden zeigt, dass du ihn kennst, ihn wertschätzt und dein Markenversprechen wirklich lebst.

Denn Menschen erinnern sich selten an einen reibungslosen Prozess. Sie erinnern sich an den Moment, in dem sie sich wirklich gesehen gefühlt haben.